Limited Warranty
การรับประกันสินค้าแบบมีเงื่อนไข (Limited Warranty)
Emergency Gear Backpack เป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้า อุปกรณ์ใช้งานกลางแจ้ง และผลิตภัณฑ์ไฟฉายจากแบรนด์ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ การรับประกันสินค้าทุกรายการเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ผลิตแต่ละแบรนด์โดยตรง
การรับประกันนี้เป็น การรับประกันสินค้าตามเงื่อนไขผู้ผลิต (Limited Warranty) ซึ่งครอบคลุมเฉพาะความบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิตเท่านั้น ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การสึกหรอตามสภาพ การดัดแปลงแก้ไข การดูแลรักษาไม่ถูกต้อง หรือปัจจัยภายนอกอื่นใด
1. ขอบเขตการรับประกัน
ผู้ผลิตเป็นผู้กำหนดเงื่อนไขและระยะเวลาการรับประกันของสินค้าแต่ละรายการ ตามที่ระบุไว้ในคู่มือ เอกสารกำกับสินค้า หรือเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต การพิจารณาว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันของผู้ผลิตหรือไม่ ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบและหลักเกณฑ์ของผู้ผลิตเป็นสำคัญ โดย Emergency Gear Backpack ทำหน้าที่เป็นผู้จำหน่าย ให้คำแนะนำ และประสานงานเบื้องต้นกับผู้ผลิตตามความเหมาะสม
2. เงื่อนไขทั่วไปในการขอรับประกันสินค้า
สินค้าที่ส่งเข้าตรวจสอบต้องไม่มีร่องรอยการแกะ ดัดแปลง ถอดประกอบ หรือซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต ผู้ซื้อจะต้องมีหลักฐานการซื้อจาก Emergency Gear Backpack และบัตรรับประกันหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง หากผู้ผลิตกำหนดให้ใช้ประกอบการพิจารณา สินค้าต้องไม่มีความเสียหายจากแรงกระแทก การตกหล่น ของเหลว ความชื้นผิดปกติ ไฟเกิน หรือการใช้งานผิดประเภท ทั้งนี้ ให้พิจารณาตามสาเหตุความเสียหายและเงื่อนไขของผู้ผลิตแต่ละแบรนด์
3. กรณีพบปัญหาภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
หากสินค้ามีอาการผิดปกติภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า กรุณาติดต่อร้านเพื่อแจ้งอาการและรับคำแนะนำก่อนจัดส่งสินค้า ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ามายังร้านเพื่อตรวจสอบเบื้องต้น หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความบกพร่องจากกระบวนการผลิต ร้านจะเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ และร้านเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับไปยังลูกค้า
ในกรณีที่ตรวจสอบแล้วพบว่าอาการเสียไม่ได้เกิดจากความบกพร่องจากกระบวนการผลิต หรือมีสาเหตุจากการใช้งานผิดวิธี สินค้าจะไม่อยู่ในเงื่อนไขเปลี่ยนใหม่ และจะเข้าสู่กระบวนการพิจารณาตามเงื่อนไขปกติของผู้ผลิตต่อไป
4. กรณีเกิน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
หากสินค้ามีอาการผิดปกติหลังจากได้รับสินค้าเกิน 14 วัน ผู้ซื้อสามารถติดต่อร้าน เพื่อแจ้งรายละเอียดและรับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการตรวจสอบ หรือ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ผลิตโดยตรงตามช่องทางที่ระบุไว้ในคู่มือสินค้า เอกสารรับประกัน หรือเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต เพื่อสอบถามเงื่อนไขการรับประกันและขั้นตอนการส่งซ่อม
กรณีดังกล่าวจะไม่อยู่ในนโยบายเปลี่ยนสินค้าใหม่ภายใน 14 วันของร้านโดยอัตโนมัติ แต่ยังสามารถได้รับการพิจารณาภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของผู้ผลิตตามระยะเวลาที่กำหนด เนื่องจากอาการผิดปกติอาจเกิดจากความบกพร่องในการผลิต การใช้งาน การสึกหรอตามสภาพ หรือปัจจัยแวดล้อมอื่น ๆ จึงไม่สามารถสรุปสาเหตุหรือยืนยันสิทธิในการรับประกันได้จากอาการที่แจ้งเพียงอย่างเดียว
การจัดส่งสินค้ากลับไปยังผู้ผลิตเพื่อตรวจสอบหรือซ่อม จะดำเนินการได้ต่อเมื่อได้รับการอนุมัติรับสินค้าจากผู้ผลิตก่อนเท่านั้น ทั้งนี้ ผู้ซื้อสามารถดำเนินการติดต่อและประสานงานกับผู้ผลิตโดยตรง หรือให้ทางร้าน ช่วยประสานงานตามความเหมาะสม
5. การส่งสินค้าตรวจสอบและซ่อมกับผู้ผลิต
ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาหลังใช้งานมาเป็นระยะเวลานาน เช่น หลายปีหลังจากวันที่ซื้อ ไม่สามารถสรุปได้ล่วงหน้าว่าอาการดังกล่าวเกิดจากความบกพร่องในการผลิต หรือการเสื่อมสภาพจากการใช้งาน จึงจำเป็นต้องให้ผู้ผลิตพิจารณาอาการและอนุมัติรับสินค้าตรวจสอบหรือซ่อมก่อนดำเนินการจัดส่ง
ค่าจัดส่งไปยังผู้ผลิต: สำหรับการส่งซ่อมที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าไปยังผู้ผลิตในต่างประเทศตามจริง โดยปกติค่าจัดส่งประมาณ 800–1,000 บาท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับน้ำหนัก ขนาดพัสดุ ประเทศปลายทาง และอัตราค่าบริการ ณ วันที่จัดส่ง การเลือกใช้บริการ Airmail, ePacket ของไปรษณีย์ไทย หรือบริการขนส่งอื่น ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดการรับฝากและข้อจำกัดของสินค้าแต่ละประเภท โดยเฉพาะสินค้าที่มีแบตเตอรี่ลิเธียม หากเป็นการส่งตรวจสอบภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งให้เป็นไปตามนโยบายของผู้ผลิตและข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง
ค่าอะไหล่และค่าแรงซ่อม: หากผู้ผลิตพิจารณาว่าเป็นความบกพร่องที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน ผู้ผลิตจะดำเนินการตามนโยบายของแบรนด์นั้น ๆ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับรายการที่ได้รับความคุ้มครอง
หากเป็นกรณีซ่อมนอกเงื่อนไขการรับประกัน ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าอะไหล่ตามที่ผู้ผลิตเรียกเก็บจริง ส่วนค่าแรงซ่อมอาจมีหรือไม่มี ขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ผลิตแต่ละราย โดยจะต้องได้รับการยืนยันค่าใช้จ่ายจากผู้ผลิตและความยินยอมจากผู้ซื้อก่อนดำเนินการซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย
ค่าจัดส่งสินค้ากลับ: โดยทั่วไปผู้ผลิตมักรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับภายหลังการซ่อมเสร็จสิ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ผลิตและเงื่อนไขที่ได้รับการยืนยันในแต่ละกรณี
ระยะเวลาดำเนินการ: โดยประมาณ 30–45 วัน นับจากวันที่ผู้ผลิตได้รับสินค้า ทั้งนี้เป็นระยะเวลาประมาณการ ไม่ใช่ระยะเวลารับประกันการซ่อมเสร็จสิ้น และอาจเปลี่ยนแปลงตามขั้นตอนการตรวจสอบ การจัดหาอะไหล่ ระยะเวลาซ่อม และการขนส่งระหว่างประเทศ
6. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
การรับประกันของผู้ผลิตไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี หรือไม่เป็นไปตามคำแนะนำของผู้ผลิต การใช้แหล่งจ่ายไฟหรืออุปกรณ์ชาร์จที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด การแกะ ดัดแปลง ซ่อม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงความเสียหายจากการตกหล่น แรงกระแทก ของเหลว ความชื้นเกินขอบเขตที่ผลิตภัณฑ์รองรับ หรืออุบัติเหตุภายนอก
กรณีที่พบอาการไหม้ กลิ่นผิดปกติ รอยไหม้บนแผงวงจร หรือความเสียหายจากไฟเกิน จะต้องพิจารณาสาเหตุของความเสียหายประกอบกับเงื่อนไขการรับประกันของผู้ผลิตแต่ละแบรนด์
7. คำเตือนสำคัญเกี่ยวกับการชาร์จไฟ
อุปกรณ์ไฟฉายที่รองรับการชาร์จในตัว ต้องใช้แหล่งจ่ายไฟที่มีแรงดันและคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของผู้ผลิตแต่ละรุ่น
สำหรับไฟฉายที่กำหนดให้รับแรงดันไฟฟ้าเข้า 5V เท่านั้น ห้ามใช้แหล่งจ่ายไฟที่บังคับจ่ายแรงดัน 9V หรือ 12V เข้าสู่ตัวไฟฉายโดยตรง
แนะนำให้ใช้หัวชาร์จ USB มาตรฐาน 5V 1A หรือ 5V 2A สำหรับรุ่นที่รองรับ และควรตรวจสอบความเข้ากันได้ของหัวชาร์จ Fast Charge หรือ USB-C Power Delivery (PD) ตามข้อกำหนดของผู้ผลิตก่อนใช้งาน
การใช้แหล่งจ่ายไฟที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ผลิตและก่อให้เกิดความเสียหาย อาจทำให้สินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
ข้อสงวนสิทธิ์
Emergency Gear Backpack ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาแนวทางการประสานงานเบื้องต้นตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี และอาจปรับปรุงรายละเอียดนโยบายหรือขั้นตอนการให้บริการตามความจำเป็น โดยไม่กระทบต่อสิทธิที่ผู้ซื้อมีอยู่แล้วตามเงื่อนไขที่ใช้บังคับและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
การพิจารณาการรับประกัน การซ่อม การเปลี่ยนสินค้า หรือการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมภายใต้บริการรับประกันของผู้ผลิต เป็นไปตามเงื่อนไขและผลการตรวจสอบของผู้ผลิตแต่ละแบรนด์
Emergency Gear Backpack
LINE ID: @emergencygear-line
Limited Warranty Policy
Emergency Gear Backpack is an officially authorized dealer of selected outdoor equipment and flashlight brands. Product warranties are provided in accordance with the terms and conditions established by each respective manufacturer.
This Limited Warranty covers defects arising from the manufacturing process only. It does not cover damage resulting from misuse, normal wear and tear, unauthorized modifications, improper maintenance, or other external factors.
1. Warranty Coverage
Each manufacturer establishes the warranty terms and duration applicable to its products, as specified in the product manual, accompanying documentation, or the manufacturer's official website.
Warranty eligibility is determined based on the manufacturer's inspection findings and established warranty criteria. Emergency Gear Backpack serves as the retailer, providing customer guidance and initial coordination with the manufacturer as appropriate.
2. General Warranty Requirements
Products submitted for warranty evaluation must show no evidence of unauthorized disassembly, modification, or repair.
Customers must provide proof of purchase from Emergency Gear Backpack, together with a warranty card or other relevant documentation if required by the manufacturer.
Products must not have sustained damage caused by impacts, accidental drops, exposure to liquids, abnormal moisture, electrical overvoltage, or improper use. Warranty eligibility will be assessed based on the cause of the damage and the applicable manufacturer's warranty terms.
3. Product Issues Reported Within 14 Days of Delivery
If a product develops a malfunction within 14 days of receipt, customers must contact Emergency Gear Backpack to report the issue and obtain instructions before returning the product.
The customer is responsible for the shipping cost of returning the product to Emergency Gear Backpack for initial inspection.
If the inspection confirms a manufacturing defect, Emergency Gear Backpack will replace the defective product with a new unit and cover the shipping cost of delivering the replacement to the customer.
If the malfunction is found to be unrelated to a manufacturing defect or caused by improper use, the product will not qualify for replacement and will instead be handled according to the manufacturer's standard warranty procedures.
4. Product Issues Reported After 14 Days of Delivery
If a product develops a malfunction more than 14 days after receipt, customers may contact Emergency Gear Backpack for guidance regarding inspection procedures or contact the manufacturer's customer service department directly through the channels specified in the product manual, warranty documentation, or official manufacturer website to inquire about warranty coverage and repair procedures.
Products reported after this period are not automatically eligible for replacement under Emergency Gear Backpack's 14-day replacement policy. However, they may still qualify for warranty service within the warranty period specified by the manufacturer.
Since malfunctions may result from manufacturing defects, normal use, wear and tear, or environmental factors, the cause of the malfunction and warranty eligibility cannot be determined solely from the symptoms reported.
Products may only be shipped to the manufacturer for inspection or repair after the manufacturer has authorized their return. Customers may communicate and coordinate directly with the manufacturer or request assistance from Emergency Gear Backpack, as appropriate.
5. Product Inspection and Repair by the Manufacturer
If a product develops a malfunction after an extended period of use, such as several years after purchase, it cannot be determined in advance whether the issue results from a manufacturing defect or deterioration through use.
The manufacturer must first evaluate the reported problem and authorize acceptance of the product for inspection or repair before shipment can be arranged.
Shipping Costs to the Manufacturer: For repairs not covered by the manufacturer's warranty, the customer is responsible for the actual cost of shipping the product to the manufacturer overseas.
The estimated shipping cost is generally THB 800–1,000, depending on the parcel's weight, dimensions, destination country, and shipping rates at the time of shipment.
The use of Thailand Post's Airmail or ePacket services, or other shipping services, is subject to applicable acceptance requirements and shipping restrictions for each product category, particularly products containing lithium batteries.
For inspection or repair requests covered by the manufacturer's warranty, shipping costs are subject to the manufacturer's policies and any applicable agreements.
Replacement Parts and Labor Charges: If the manufacturer determines that a defect is covered by its warranty, the manufacturer will provide warranty service in accordance with its policies, without charging for items or services covered by the warranty.
For repairs outside warranty coverage, the customer is responsible for the actual cost of replacement parts charged by the manufacturer. Labor charges may or may not apply, depending on the manufacturer's policies.
Any chargeable repair must be preceded by confirmation of the applicable costs from the manufacturer and the customer's consent.
Return Shipping Costs: In most cases, the manufacturer covers the cost of returning the product after repair. However, this is subject to the manufacturer's policies and the arrangements confirmed for each case.
Turnaround Time: The estimated processing time is approximately 30–45 days from the date the manufacturer receives the product. This is an estimate rather than a guaranteed repair completion period. Actual turnaround times may vary depending on inspection procedures, spare parts availability, repair requirements, and international shipping arrangements.
6. Warranty Exclusions
The manufacturer's warranty does not cover damage resulting from misuse or failure to follow the manufacturer's instructions, the use of power supplies or charging equipment that do not meet the manufacturer's specifications, or unauthorized disassembly, modifications, repairs, or component replacement.
Damage caused by accidental drops, impacts, exposure to liquids, moisture exceeding the product's specified limits, or other external accidents is also excluded.
In cases involving signs of burning, unusual odors, burn marks on circuit boards, or electrical overvoltage, the cause of the damage must be evaluated in accordance with the manufacturer's warranty terms.
7. Important Charging Safety Notice
Flashlights equipped with built-in charging systems must be used with power supplies that meet the voltage requirements and other specifications established by the manufacturer for each model.
For flashlights specifically designed to accept a 5V input only, do not use power supplies that forcibly deliver 9V or 12V directly to the flashlight.
Emergency Gear Backpack recommends using a standard 5V 1A or 5V 2A USB power adapter for compatible models. Customers should verify the compatibility of Fast Charging adapters or USB-C Power Delivery (PD) chargers with the manufacturer's specifications before use.
Damage caused by using a power supply that does not meet the manufacturer's specifications may not be covered by the warranty.
Disclaimer
Emergency Gear Backpack reserves the right to determine appropriate initial assistance and coordination procedures on a case-by-case basis.
Emergency Gear Backpack may revise its warranty policy details or service procedures as necessary, without affecting any rights previously acquired by customers under the applicable terms and laws.
Decisions concerning warranty eligibility, repairs, product replacement, or additional charges under the manufacturer's warranty service are subject to the respective manufacturer's warranty terms and inspection findings.
Emergency Gear Backpack
LINE ID: @emergencygear-line